Cette page explique comment retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne et comment nous vous remboursons. Elle concerne les achats faits par des particuliers sur chateautremouries.com. Une question ? Appelez-nous au 04 94 54 66 21 ou écrivez-nous à chateau.tremouries83@gmail.com.

Le vendeur

Château Trémouriès, 1698 Route de la Mole, 83310 Cogolin.
Exploitation viticole de la société PIALUX INVEST S.A., immatriculée au RCS de Fréjus sous le numéro 409 574 050, TVA intracommunautaire FR76409574050.

À la réception de votre colis

Nous livrons en France métropolitaine par transporteur express. La livraison coûte 32 € pour une commande jusqu’à 120 €, 65 € entre 120 € et 269 €, et elle est offerte au-delà de 269 €. Pour un paiement par chèque, nous expédions la commande à l’encaissement du chèque.

Le transport reste sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous ayez le colis en main. Vérifiez l’état du carton et des bouteilles devant le livreur. En cas de casse ou de colis abîmé :

• notez des réserves précises sur le bon de livraison (nombre de bouteilles cassées, état du carton), ou refusez le colis ;
• prévenez-nous dans les 48 heures, avec des photos du colis et des bouteilles ;
• nous vous renvoyons les bouteilles concernées à nos frais, ou nous vous les remboursons.

Ces réserves nous permettent de nous retourner contre le transporteur. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous aussi : nous le reprenons et nous vous envoyons le bon produit, sans frais pour vous.

Vous avez changé d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

1. Avant la fin du délai, envoyez-nous votre décision par e-mail ou par courrier, avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Le modèle en bas de page vous fait gagner du temps, mais il n’est pas obligatoire.
2. Dans les 14 jours qui suivent, renvoyez les produits à : Château Trémouriès, 1698 Route de la Mole, 83310 Cogolin. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Emballez les bouteilles dans un carton prévu pour le transport de vin : vous restez responsable du colis pendant le trajet retour.

Nous reprenons les produits intacts : bouteilles fermées, capsule et bouchon d’origine, étiquette en bon état. Une bouteille ouverte ou abîmée après la livraison perd sa valeur : nous pouvons alors déduire cette perte du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de vous rembourser.

• Ce qui est remboursé : le prix des produits et les frais de livraison payés à la commande.
• Ce qui ne l’est pas : les frais de retour.
• Comment : avec le moyen de paiement de la commande. Un paiement PayPal est remboursé sur votre compte PayPal, un paiement par chèque par chèque, ou par virement si vous nous le demandez.

Une bouteille bouchonnée ou défectueuse

Le bouchon de liège peut parfois donner au vin un goût de moisi. Si une bouteille vous semble bouchonnée, gardez-la avec son bouchon et au moins les deux tiers de son contenu, puis contactez-nous. Après vérification, nous la remplaçons ou nous vous la remboursons. Même chose pour une huile d’olive qui présenterait un défaut.

Vos garanties légales

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux, vous pouvez en demander le remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

À recopier dans un e-mail ou à envoyer par courrier, seulement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Château Trémouriès, 1698 Route de la Mole, 83310 Cogolin, chateau.tremouries83@gmail.com :
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Produits : …
Commandés le : … / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Signature (uniquement en cas d’envoi par courrier) : …
Date : …

Nous contacter

Château Trémouriès, 1698 Route de la Mole, 83310 Cogolin
Téléphone : 04 94 54 66 21
E-mail : chateau.tremouries83@gmail.com
Ou par notre formulaire de contact.